诚信经营的原则处理东莞抗磨液压油品质问题获客户赞许

日期： 2022/5/24 来源：东莞市红河润滑油有限公司 点击次数：

在东莞液压油的日常经营中，总是会遇到各种突发事件，团队一定要有强烈的责任感与服务意识，将问题按流程与规范妥善处理。5月13日，品质部在抗磨液压油品质检验时发现，某个性能不达标，产品品质异常的问题。这种产品，按照客户的标准必须退货处理，涉及品质异常的产品数量约为100KG+，价值3多万元.这对于我们来说是损失非常大的，但是目前还在我们公司的仓库中，没有发给客户。

面对这样的情况，品质部快速时间排查异常范围，将抗磨液压油交付流程进行拦截，并且主动知会客户，让客户有对策处理已流进客户端处的嫌疑产品。并通知客户在查收的液压油中进行质量检测，排除产品异常产品存在。

经过排查，我们了解到已流进客户端处的产品并未发现问题，仅有当批拦截批次的产品存在品质异常问题。我们生产部门马上召开紧急会议，一起验证、分析，发现产品异常原因是抗磨液压油加工中某个辅料配比不对，引起的产品问题。技术工程师修正是配方比例，经过再次生产测试，产品异常问题得到解决。

我们品质人员发现问题后，主动报备的行为获得了客户的高度认可。本次产品虽存在品质问题，鉴于我们的诚信行为，客户内部评审后，同意放宽条件，让步接收，我们并未造成经济损失。客户还通过微信，表扬了我们的行为，还决定追加一批导热油订单给我们。

通过这个品质事件，我们不仅避免了损失，还加深了客户对我们的信任，为后续处理品质问题争取到了更优质的资源。面对危机，是什么力量支撑在困境面前，做出了主动坦诚、积极应对的选择？我想答案一定离不开我们的品质意识与服务意识。

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