切削液质量问题投诉处理预案

日期： 2021/1/15 来源：东莞市红河润滑油有限公司 点击次数：

      上次一个CNC机加工企业反应我们的切削液有质量问题，经过我们售后人员的调查，是企业内部出现了管理问题。这次送货去他们公司，我小心翼翼地问：不担心我们的质量不好了？老板笑着说：你们质量一直好好的呀！后面我们配送部送货去时了解情况，是他们内部的一位司机在搞鬼，一是想弄点维修费来花花，二是叫老板换换供货商，搞搞事情。

      我司处理过此事情的同事表示很心塞。因为极少出现质量投诉情况，公司当时没有处理预案，这件事情发生后，公司立即制定了针对切削液质量投诉的售后处理方案：

      一、质量回访：新客户订货7天内需要回访质量和其他问题。
      1、察看对方大货留底样，主动了解客户使用情况，并做好具体情况登记。
      2、切削液批发客户主动反应质量问题：
      1）接到客人对质量问题的投诉后，马上电话采购人员，检查留底样。
      2）请求客户出示质量问题凭证，包括视频、图片、大货留底样。
      3）询问造成此情况的机械设备数量、症状、问题机械近一次保养维修记录。
      4）请求公司售后同事前往调查情况，解决问题。

      只有完善的管理才能处理各类突发事件，任何客户对切削液的投诉对于商家来说都应该重视，这样才能形成好的口碑效益，才能更好的服务客户！

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