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切削液品质投诉的应急处理方法

日期: 2020/11/18 来源:东莞市红河润滑油有限公司 点击次数:

2020年11月发生过这样一件事情:给一家东莞精密零件加工工厂供了两年多的切削液了,有一天,老板突然发来几张照片,显示在设备运行中发现油的品质问题,看起来里面有杂质,老板很着急,这将影响产品的生产与设备的安全。我们经过现场勘察,打开没使用的切削液桶看,是他们内部出现问题了,以我们专业的眼光一看便知是用了添加了其它劣质油导致的乳化残渣,从公司的调查后发现,是一个员工为了更换供应商获得利益,在切削液里做了手脚。

切削液

我们公司处理过此事情的同事表示很心塞。因为极少出现质量投诉情况,公司当时没有处理预案,这件事情发生后,公司立即制定了针对切削液质量投诉的售后处理方案:

一、质量回访:新客户订货7天内需要回访质量和其他问题。
1、察看对方大货留底样,主动了解客户使用情况,并做好具体情况登记。
2、切削液批发客户主动反应质量问题:
1)接到客人对质量问题的投诉后,马上电话采购人员,检查留底样。
2)请求客户出示质量问题凭证,包括视频、图片、大货留底样。
3)询问造成此情况的机械设备数量、症状、问题机械最近一次保养维修记录。
4)请求公司售后同事前往调查情况,解决问题。

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